Надежда Чернецова из Калмыкии столкнулась с серьезными проблемами в воспитании своей приемной внучки Нади. Она стремится оформить опекунство над этой 15-летней девочкой, утверждая, что ее дочь, Наталья Капустина, отвергла свою приемную дочь и бросила ее на милость Надежде уже почти 13 лет назад. Вместо того чтобы заботиться о ребенке, Наталья предпочла вести разгульный образ жизни вместе с приемным отцом Александром, погружаясь в алкогольный угар.
Тяжелые жизненные обстоятельства привели к тому, что Надя страдает от ОКР (обсессивно-компульсивного расстройства) и проявляет саморазрушительное поведение, выдирая себе волосы. Это поведение, вероятно, связано с травмами, которые она пережила, столкнувшись с издевательствами от незнакомых людей в чужом доме, куда ее заселил приемный отец Александр.
Надежда, будучи бабушкой Нади, испытывает множество трудностей. Она не в состоянии предоставить девочке должную медицинскую помощь, а также обеспечить ей хорошее образование из-за того, что по документам она является чужим человеком. Эта ситуация приводит к тому, что Надежда сталкивается с препятствиями в решении проблемы и обращается за помощью к программе.
Ирония судьбы заключается в том, что Надежда уже обращалась за помощью к программе и лишила родительских прав своих сына и невестку. Теперь она снова обращается за помощью, так как администрация игнорирует ее заявления, и ситуация становится все более критической.
